用戶實際看到、操作的介面長什麼樣？
- 用戶在哪個介面跟 Agent 互動？(LINE / Web / App / 表單 / 語音)
- 第一句話會看到什麼？開場白怎麼設計？
- 用戶要花多少步驟才能拿到結果？
Agent 跟用戶的對話流程怎麼跑？
- 觸發場景：用戶在什麼情境下會用？
- 對話旅程：從問句 → 答覆 → 下一步，3–5 個關鍵節點
- 需要轉真人嗎？什麼時候轉？
Agent 內部「怎麼想、怎麼決策」的核心。
- System Prompt：身份 + 任務 + 風格
- RAG：要查哪些知識？(FAQ / SOP / 商品 / 教材)
- Tools：能呼叫哪些工具？(查詢、計算、寫入)
- Memory + 邊界：記什麼？不能做什麼？
支撐 Agent 運作的底層資料與系統。
- 資料來源：Google Sheet / DB / Notion / 雲端文件
- 第三方 API：金流、CRM、行事曆、地圖⋯⋯
- 通知通道：LINE / Email / Slack 把結果送出去
- 誰維護資料？多久更新一次？